Việc lựa chọn công cụ quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) phù hợp đóng vai trò then chốt đối với hiệu quả và thành công của đội ngũ IT. Trong số các giải pháp hàng đầu hiện nay, ManageEngine và SolarWinds thường được xem là những lựa chọn đáng cân nhắc. So sánh hai nền tảng này có thể giúp doanh nghiệp xác định phương án đáp ứng tốt nhất nhu cầu quản trị của mình.

Thị trường ITSM hiện có rất nhiều lựa chọn, khiến quá trình tìm kiếm giải pháp phù hợp cho từng tổ chức trở nên phức tạp. Một quyết định thiếu chính xác không chỉ gây lãng phí thời gian, chi phí mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành.

Bài viết này sẽ phân tích và so sánh hai công cụ ITSM phổ biến: ManageEngine và SolarWinds. Cả hai đều sở hữu những ưu điểm riêng, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động CNTT. Nội dung sẽ tập trung vào so sánh các tính năng chính, mức độ dễ sử dụng và chi phí, nhằm giúp doanh nghiệp có cơ sở để đưa ra lựa chọn sáng suốt. Qua đó, tổ chức có thể triển khai hệ thống quản lý dịch vụ CNTT mượt mà và hiệu quả hơn.

Giới thiệu tổng quan

ManageEngine (Zoho Corp) 

ManageEngine là bộ phận quản lý CNTT của Zoho Corporation – một tên tuổi nổi bật trên thị trường SaaS toàn cầu. Qua nhiều năm, danh mục sản phẩm của ManageEngine đã mở rộng, bao gồm các giải pháp giám sát đám mây, bảo mật thiết bị đầu cuối, giám sát mạng, quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) và quản lý nhật ký hệ thống.

Các công cụ của ManageEngine được nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMBs) cũng như doanh nghiệp tầm trung lựa chọn nhờ tính năng phong phú, cấu trúc mô-đun linh hoạt và mức giá hợp lý. Cách tiếp cận mô-đun là một điểm nổi bật: doanh nghiệp có thể chọn mua từng công cụ phù hợp với nhu cầu hiện tại, thay vì phải đầu tư vào một gói giải pháp lớn và tốn kém. Nhờ khả năng mở rộng và tối ưu chi phí mà vẫn giữ được đầy đủ chức năng cần thiết, ManageEngine đặc biệt hấp dẫn với các nhóm IT chú trọng tính linh hoạt trong vận hành.

ManageEngine thường được ví như “dao đa năng” trong vận hành CNTT, cung cấp nhiều giải pháp đơn lẻ ở mức giá cạnh tranh. Tuy nhiên, mặc dù từng công cụ hoạt động hiệu quả, một số người dùng cho rằng cần tăng cường khả năng tích hợp giữa các mô-đun để đáp ứng tốt hơn cho nhu cầu giám sát tổng thể hoặc triển khai ở quy mô doanh nghiệp.

SolarWinds

SolarWinds là một thương hiệu lâu năm trong lĩnh vực quản lý hạ tầng CNTT, được biết đến rộng rãi nhờ nền tảng chủ lực Orion. Giải pháp này nổi bật ở khả năng giám sát hiệu suất mạng, cung cấp tầm nhìn toàn diện về máy chủ và tối ưu hạ tầng – những yếu tố then chốt để duy trì thời gian hoạt động liên tục trong các môi trường doanh nghiệp quy mô lớn.

Khởi đầu với mảng quản lý mạng, SolarWinds đã mở rộng sang quản lý CNTT lai (hybrid IT management), giám sát hạ tầng đám mây, phân tích hiệu suất cơ sở dữ liệu và giám sát hiệu suất ứng dụng (APM). Điểm mạnh của nền tảng Orion nằm ở bảng điều khiển hợp nhất, cho phép tích hợp nhiều thành phần và cung cấp góc nhìn tổng thể, hỗ trợ các nhóm IT trong việc quản lý các hệ thống phức tạp.

SolarWinds thường được các tập đoàn lớn lựa chọn khi cần giải pháp giám sát mạng ở quy mô cao, không yêu cầu cài đặt agent, kèm khả năng tương quan sự kiện và cảnh báo mạnh mẽ. Tuy nhiên, trong bối cảnh xu hướng cloud-native và microservices phát triển nhanh chóng, SolarWinds đang chịu áp lực cạnh tranh từ các nền tảng quan sát (observability) mới, có tính linh hoạt và khả năng mở rộng cao hơn.

ManageEngine ServiceDesk Plus vs. SolarWinds Service Desk: 5 yếu tố so sánh chính

Bảng so sánh dưới đây tập trung vào những yếu tố quan trọng khi lựa chọn giữa ManageEngine và SolarWinds, bao gồm SLA, giá cả, khả năng tùy chỉnh và khả năng mở rộng. Những thông tin này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định phù hợp với yêu cầu quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) của mình.

Hạng mục	ManageEngine ServiceDesk Plus	SolarWinds Service Desk
Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA)	ManageEngine cung cấp các công cụ quản lý SLA toàn diện với chính sách có thể tùy chỉnh. Bạn có thể định nghĩa các SLA dựa trên các tiêu chí cụ thể như thời gian phản hồi, thời gian giải quyết và khả năng sẵn sàng của dịch vụ. Hệ thống có khả năng tự động leo thang (escalation) khi vi phạm SLA.	SolarWinds cũng cung cấp tính năng theo dõi và quản lý SLA mạnh mẽ với các ngưỡng có thể tùy chỉnh, cảnh báo tự động và báo cáo chi tiết. Tuy nhiên, một số nguồn cho thấy cách tiếp cận của SolarWinds có thể thiên về các mẫu có sẵn hơn, kém linh hoạt hơn so với ManageEngine.
Giá cả (Pricing)	Thường được đánh giá là một lựa chọn tiết kiệm chi phí hơn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mô hình cấp phép của ManageEngine thường dựa trên nodule/tính năng, giúp chi phí dễ dự đoán và quản lý hơn.	Có thể đắt hơn, đặc biệt khi cần nhiều mô-đun và tính năng nâng cao. Mô hình cấp phép của SolarWinds thường dựa trên số lượng “element” (node, interface, volume), có thể làm chi phí tăng nhanh chóng nếu không tính toán kỹ lưỡng. SolarWinds cũng đã chuyển sang mô hình cấp phép dạng đăng ký (subscription-based), có thể làm hạn chế tính linh hoạt về quyền sở hữu lâu dài.
Tùy chỉnh (Customization)	Cung cấp khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ, từ các chính sách SLA, quy trình công việc phê duyệt (workflow) đến các bảng điều khiển (dashboard). Giao diện người dùng có thể tùy chỉnh và các sản phẩm của họ được thiết kế để tích hợp liền mạch trong hệ sinh thái của Zoho.	Cũng có khả năng tùy chỉnh linh hoạt, hỗ trợ các quy trình phê duyệt phức tạp và quy trình làm việc tự động. Tuy nhiên, giao diện của SolarWinds đôi khi được nhận xét là “cũ” và có thể phức tạp, đòi hỏi người dùng phải tùy chỉnh cẩn thận để có trải nghiệm tốt.
Khả năng mở rộng (Scalability)	ManageEngine có khả năng mở rộng tốt, đặc biệt với kiến trúc mô-đun cho phép bạn thêm các sản phẩm và tiện ích bổ sung khi doanh nghiệp phát triển. Nó hoạt động tốt ở cả các doanh nghiệp vừa và lớn.	SolarWinds được biết đến với khả năng mở rộng mạnh mẽ cho các mạng lưới lớn và phức tạp. Kiến trúc của nó được xây dựng để xử lý khối lượng lớn dữ liệu giám sát mạng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, việc mở rộng này có thể yêu cầu một kiến trúc đa máy chủ phức tạp hơn.
Các yếu tố khác	Cổng tự phục vụ (Self-Service Portal): Cổng này thân thiện với người dùng và tích hợp chặt chẽ với các chức năng tạo và theo dõi ticket. Có ứng dụng di động cho cả iOS và Android. Báo cáo và phân tích: Cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích chi tiết với dashboard tùy chỉnh. Tích hợp: Tích hợp tốt với các sản phẩm khác của ManageEngine, giúp tạo ra một giải pháp quản lý IT hợp nhất.	Cổng tự phục vụ: Cung cấp cổng trực quan với cơ sở tri thức toàn diện và truy cập di động. Báo cáo và phân tích: Có khả năng báo cáo và phân tích toàn diện với các công cụ trực quan hóa dữ liệu mạnh mẽ. Giám sát mạng: Vẫn được coi là rất mạnh về giám sát mạng không cần agent và khả năng tương quan sự kiện nâng cao.

1. Service Level Agreement (SLA) Management

Mặc dù cả ManageEngine và SolarWinds đều cung cấp các tính năng quản lý SLA mạnh mẽ, chúng có sự khác biệt rõ rệt về cách tiếp cận tùy chỉnh và tích hợp.

Tùy chỉnh ManageEngine nổi bật với khả năng tùy chỉnh rộng rãi. Các nhóm IT có thể thiết lập SLA dựa trên các tiêu chí cụ thể như thời gian phản hồi, thời gian giải quyết và mức độ sẵn sàng của dịch vụ. Sự linh hoạt này giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh SLA phù hợp với các yêu cầu riêng biệt của mình. Ngược lại, SolarWinds cung cấp một cách tiếp cận chuẩn hóa hơn với các mẫu SLA được xác định trước. Điều này giúp thiết lập nhanh chóng nhưng lại kém linh hoạt hơn đối với những tổ chức có nhu cầu SLA rất đặc thù.

Tích hợp ManageEngine có khả năng tích hợp chặt chẽ và liền mạch trong bộ công cụ ITSM của mình. Điều này cho phép thông tin liên quan đến SLA được luân chuyển một cách trôi chảy trong suốt vòng đời quản lý dịch vụ mà không cần cấu hình phức tạp. Trong khi đó, SolarWinds cũng cung cấp tính năng tích hợp, nhưng có thể yêu cầu cấu hình và tùy chỉnh bổ sung để đạt được mức độ liền mạch tương tự với các quy trình ITSM khác.

Nếu doanh nghiệp của bạn đánh giá cao sự linh hoạt trong tùy chỉnh và khả năng tích hợp liền mạch như một yếu tố quan trọng trong việc quản lý SLA, thì ManageEngine là lựa chọn ưu việt hơn so với SolarWinds.

2. Self Service Portal

Cả ManageEngine và SolarWinds đều có cổng tự phục vụ giúp người dùng tự giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, chúng có vài điểm khác biệt chính:

Gửi và Theo dõi Yêu cầu

• ManageEngine tích hợp rất tốt. Bạn có thể gửi yêu cầu, xem lịch sử và nhắn tin với đội ngũ IT ngay trên một nền tảng duy nhất. Mọi thứ đều được làm ở một chỗ.
• SolarWinds cũng có cổng tự phục vụ, nhưng việc gửi và theo dõi yêu cầu có thể không được liền mạch bằng ManageEngine.

Kho kiến thức (Knowledge Base)

Cả hai đều có kho kiến thức với các bài viết hướng dẫn, nhưng cách họ quản lý lại khác nhau:

• ManageEngine có tính năng quản lý kiến thức mạnh mẽ hơn. Người dùng có thể tự tạo và đăng bài viết trực tiếp, giúp việc chia sẻ thông tin trở nên dễ dàng.
• SolarWinds tập trung vào sự đơn giản. Họ làm cho việc tạo và quản lý nội dung trở nên dễ dàng hơn cho cả người dùng lẫn đội ngũ IT.

Dùng trên điện thoại

• ManageEngine vượt trội hơn hẳn. Họ có ứng dụng riêng cho cả iPhone và Android. Bạn có thể gửi yêu cầu, đọc bài viết và theo dõi tình trạng ticket ngay trên điện thoại.
• SolarWinds cũng có thể dùng được trên điện thoại, nhưng các tính năng và sự tiện lợi có thể không bằng ManageEngine.

ManageEngine không chỉ giúp đội ngũ IT quản lý công việc mà còn trao quyền cho người dùng cuối và cải thiện sự hài lòng của họ. SolarWinds có thể phù hợp hơn cho những tổ chức chỉ cần một cổng thông tin đơn giản mà không đòi hỏi các tính năng tương tác sâu rộng.

3. Workflow Customization for Approval Processes

Cả ManageEngine và SolarWinds đều cho phép bạn tùy chỉnh các quy trình phê duyệt.

• ManageEngine cung cấp khả năng tùy chỉnh sâu. Bạn có thể thiết lập các cấp độ phê duyệt phức tạp và nhiều bước khác nhau. Hơn nữa, bạn có thể đặt ra các điều kiện phê duyệt dựa trên nhiều yếu tố như thuộc tính của yêu cầu, vai trò của người dùng hay các quy tắc kinh doanh riêng của công ty. Nhờ vậy, quy trình phê duyệt sẽ khớp hoàn toàn với cách thức hoạt động riêng của tổ chức bạn.

• SolarWinds cũng có tính năng tùy chỉnh quy trình, nhưng có thể gặp hạn chế với các kịch bản phê duyệt phức tạp. SolarWinds tập trung vào việc chuẩn hóa và đơn giản hóa quy trình hơn là hỗ trợ những quy trình phức tạp và thay đổi liên tục.

Nếu công ty bạn có các quy trình phê duyệt rất đặc thù hoặc phức tạp, ManageEngine sẽ là lựa chọn phù hợp hơn nhờ khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ và linh hoạt vượt trội.

4. Báo Cáo & Phân Tích

Cả ManageEngine và SolarWinds đều có các công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ, nhưng chúng có các ưu điểm khác nhau:

• ManageEngine tập trung vào việc cung cấp các tính năng báo cáo toàn diện. Nó cho phép các nhóm IT tạo ra các báo cáo chi tiết về nhiều khía cạnh của ITSM (Quản lý Dịch vụ IT), như quản lý sự cố, quản lý thay đổi và quản lý tài sản. Với các bảng điều khiển (dashboard) có thể tùy chỉnh, phân tích nâng cao và khả năng tạo báo cáo ad-hoc (báo cáo tùy chỉnh nhanh), ManageEngine giúp các nhóm IT hiểu sâu về hoạt động của mình và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• SolarWinds lại mạnh về các chức năng báo cáo và phân tích tập trung vào trực quan hóa và phân tích dữ liệu theo thời gian thực. Nó cung cấp các bảng điều khiển và biểu đồ trực quan, đẹp mắt để giám sát các chỉ số hiệu suất chính (KPI), theo dõi việc tuân thủ SLA và xác định các xu hướng.

Ưu tiên chọn ManageEngine nếu doanh nghiệp cần hệ thống báo cáo tùy chỉnh linh hoạt, khả năng phân tích chuyên sâu và công cụ tạo báo cáo đa dạng để hỗ trợ các quyết định chiến lược dài hạn. Giải pháp này đặc biệt phù hợp khi yêu cầu phân tích dữ liệu chi tiết và theo dõi hiệu quả hoạt động ở nhiều cấp độ.

5. Giấy phép & Giá Cả

Cả ManageEngine và SolarWinds đều cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp với nhiều loại hình tổ chức khác nhau, từ các đội ngũ nhỏ đến các doanh nghiệp lớn. Hai công cụ này đều có các mô hình cấp phép khác nhau, bao gồm cả cấp phép vĩnh viễn và cấp phép theo dạng đăng ký. Cấu trúc giá thường phụ thuộc vào các module và tính năng cụ thể mà bạn chọn.

Mô hình cấp phép của ManageEngine mang lại sự ổn định và dễ dự đoán chi phí, trong khi SolarWinds có thể trở nên đắt đỏ hơn nếu không được quản lý cẩn thận. Về hỗ trợ, SolarWinds có lợi thế hơn với dịch vụ hỗ trợ 24/7. Điều quan trọng là bạn cần xem xét kỹ các gói giá của cả hai để xác định công cụ nào phù hợp nhất với ngân sách và yêu cầu của mình.

Đánh giá của người dùng

• Các đánh giá từ người dùng trên các nền tảng như G2 và PeerSpot cho thấy:
  • ManageEngine thường được đánh giá cao về khả năng tùy chỉnh, tự động hóa phản hồi (response automation) và tính năng hợp tác (collaboration) trong quản lý ticket. Nhiều người dùng cho rằng mức giá của ManageEngine hợp lý và cạnh tranh.
  • SolarWinds được khen ngợi về giao diện người dùng trực quan, chất lượng hỗ trợ khách hàng và các tính năng quản lý tài sản toàn diện.
• Một số đánh giá khác chỉ ra rằng ManageEngine có mức độ nhận diện thương hiệu (mindshare) cao hơn trong lĩnh vực ITSM, nhưng SolarWinds cũng có cộng đồng người dùng trung thành.

ManageEngine có thể thay thế SolarWinds hay không?

ManageEngine hoàn toàn có thể thay thế SolarWinds trong nhiều tình huống, đặc biệt đối với các doanh nghiệp ưu tiên tính linh hoạt trong triển khai, chi phí sở hữu tối ưu và khả năng tùy chỉnh cao để phù hợp với quy trình nội bộ. Với danh mục sản phẩm đa dạng từ giám sát mạng, quản lý hạ tầng, ITSM cho đến bảo mật đầu cuối, ManageEngine không chỉ đáp ứng các nhu cầu cốt lõi mà SolarWinds đang cung cấp, mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực quản trị CNTT khác. Nhờ mô hình triển khai dạng module, doanh nghiệp có thể bắt đầu từ những tính năng cần thiết nhất, tránh đầu tư quá lớn ban đầu, đồng thời dễ dàng mở rộng khi nhu cầu phát sinh. Chính sự kết hợp giữa tính năng toàn diện, chi phí cạnh tranh và khả năng mở rộng linh hoạt đã khiến ManageEngine trở thành một lựa chọn thay thế SolarWinds đáng cân nhắc cho nhiều tổ chức.

Bảng so sánh dưới đây tóm lược những điểm nổi bật của ManageEngine và SolarWinds, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và lựa chọn giải pháp phù hợp.

Tiêu chí	ManageEngine	SolarWinds
Điểm mạnh chính	Danh mục sản phẩm rộng lớn: Cung cấp nhiều giải pháp đa dạng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm thấy công cụ phù hợp mà không cần mua các gói quá lớn. Chi phí hiệu quả: Mức giá hợp lý, đặc biệt phù hợp với các đội ngũ IT vừa và nhỏ hoặc các tổ chức có ngân sách eo hẹp. Giao diện trực quan: Bảng điều khiển sạch sẽ, dễ tùy chỉnh, giúp theo dõi hiệu suất mạng và các chỉ số hoạt động một cách dễ dàng.	Chuyên sâu về giám sát mạng: Được đánh giá cao với khả năng cung cấp thông tin chi tiết về sức khỏe, lưu lượng và hiệu suất thiết bị mạng. Triển khai không cần Agent: Mô hình này giảm bớt sự phức tạp khi cài đặt, đặc biệt hữu ích cho các tổ chức muốn giảm gánh nặng cấu hình trên các thiết bị đầu cuối. Tương quan sự kiện mạnh mẽ: Có khả năng liên kết nhiều sự kiện hiệu suất, giúp các đội IT nhanh chóng xác định nguyên nhân gốc rễ và xử lý sự cố hiệu quả hơn.
Điểm yếu chính	Trải nghiệm rời rạc: Việc kết hợp nhiều module riêng lẻ có thể gây ra sự phức tạp trong tích hợp và tăng gánh nặng quản lý. Phụ thuộc vào CSDL bên ngoài: Yêu cầu sử dụng cơ sở dữ liệu như PostgreSQL hoặc MS SQL Server, có thể phát sinh thêm chi phí cấp phép và bảo trì. Tần suất thu thập dữ liệu thấp: Tốc độ mặc định là 1 phút, không lý tưởng cho các môi trường đòi hỏi giám sát theo thời gian thực với tần suất cao hơn.	Phụ thuộc vào MS-SQL: Việc này gây ra chi phí cấp phép và gánh nặng vận hành đáng kể, đặc biệt trong các triển khai quy mô lớn. Mô hình cấp phép phức tạp: Việc tính phí dựa trên từng “element” (nút, giao diện, dung lượng) khiến chi phí khó dự đoán và có thể tăng vọt không kiểm soát. Khoảng trống về tính năng: Thiếu hụt một số tính năng hiện đại như giám sát cloud-native, phân tích log nâng cao và tự động hóa bằng AI.
Cài đặt	Phức tạp vừa phải, tùy thuộc vào số lượng module được cài đặt.	Phức tạp, với kiến trúc đa máy chủ yêu cầu nhiều tài nguyên hơn.
Yêu cầu Agent	Cần cài đặt Agent trên thiết bị để sử dụng đầy đủ các tính năng.	Chủ yếu là không cần Agent, giúp triển khai nhanh hơn.
UI/UX	Hiện đại nhưng đôi khi thiếu sự nhất quán giữa các module.	Mang phong cách cổ điển, quen thuộc nhưng có thể lỗi thời và phức tạp.
Phù hợp với	Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ưu tiên sự linh hoạt, chi phí hợp lý và một hệ sinh thái sản phẩm rộng lớn.	Các doanh nghiệp lớn, có mạng lưới phức tạp, ưu tiên khả năng giám sát mạng chuyên sâu và tương quan sự kiện mạnh mẽ.

Liên hệ TƯ VẤN nền tảng giám sát IT ManageEngine tại Việt Nam

Với hơn 15 năm kinh nghiệm, PACISOFT là đối tác đáng tin cậy chuyên cung cấp giải pháp dịch vụ CNTT toàn diện cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề. Chúng tôi cung cấp đầy đủ từ phần mềm bản quyền, phần cứng, đến các dịch vụ triển khai – bảo trì – quản trị hệ thống CNTT. PACISOFT không chỉ là nhà phân phối sản phẩm, mà còn là đơn vị triển khai và tư vấn giải pháp trọn gói, giúp doanh nghiệp lựa chọn phương án tối ưu, tiết kiệm chi phí và phù hợp với mô hình vận hành.

Thời gian giao hàng khi mua trực tiếp/ giao hàng: 48-72h. Giá bán đã bao gồm tất cả các chi phí và loại thuế.

• (024) 3915 6886 |  (028) 3610 0816
• sales@pacisoft.com
• Chat với chuyên viên tư vấn Online
• www.PACISOFT.vn/lien-he  • www.PACISOFT.com

Việc mua trực tiếp tại PACISOFT sẽ giúp khách hàng nhận các lợi ích bao gồm:

• Bản quyền chính hãng
• Không rủi ro về mặt pháp lý vi phạm sở hữu trí tuệ
• Bản quyền được bảo vệ, bảo lưu và khôi phục khi thất lạc hoặc gặp sự cố
• Được kết nối để hãng hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng
• Có hóa đơn GTGT đầy đủ hợp pháp, hợp lệ
• Chi phí được đưa vào công ty hợp lý theo sổ sách kế toán
• Sử dụng bản quyền giúp nhân viên làm việc an tâm, thoải mái và hạnh phúc hơn.
• Hiệu suất máy tính khi sử dụng phần mềm chính hãng sẽ ổn định, mượt mà do không bị thay đổi core sản phẩm
• Tránh mã độc, virus, trojan, phần mềm độc hại.. đánh cắp thông tin hoặc xung đột phần mềm, phần cứng
• Sử dụng bản quyền sẽ tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp và thương hiệu công ty vượt trội hơn so với các công ty cùng ngành hoặc đối thủ

PACISOFT – Nhà cung cấp Phần mềm bản quyền hàng đầu Việt Nam

• Phần mềm bản quyền
• Cấp phép phần mềm
• Tư vấn mua bán phần mềm